消费者 2.0：如何利用数字行为为公司带来优势
当您需要购买新产品时，您的第一个动作是什么？对于很大一部分消费者来说，数字时代的购买习惯已经经历了一些阶段，这些阶段即使不是全新的，也呈现出了“不同的面貌”。第一步是在确定需求之后寻找最佳的产品/服务。从那里开始，一切都会进行：从征求身边人的意见到社交媒体和专业网站上的意见，以了解最适合您需求的特征。

下一步是在哪

里”购买。例如，无需通过咨询购物中心的各个商店进行价格研究。通过简单的搜索，就可以在聚合网站上同时获得多家机构的报价。消费者对交货时间、产品状况和商店服务的看法是帮助做出购买决定的其他因素。但消费者的虚拟行为并未止步于此：社交网络和产品页面仍然是售后市场的主角。

互联网普及和智能手机的普及有助于永久地重塑标准消费者行为，而消费者行为与品牌的联系日益紧密。 MindMiners 对零售业进行的一项研究表明，80% 的消费者表示他们在首次购买某种产品或服务之前会阅读其他互联网用户的评论。他们甚至不需要完全处于虚拟环境中就可以做到这一点：大多数受访者承认在实体店中使用智能手机比较价格（67％）并阅读有关他们想要购买的商品的评论（54％）。很大一部分人（71％）表示他们完全信任社交平台上其他用户的评论。

我们不要想象

这只是零售业的现实。这项针对巴西一千名消费者进行的研究表明，超过 54% 的消费者在社交媒体上关注自己最喜爱的品牌的资料，并在购买前将其作为研究来源（21%）。在数字时代，考虑公众对公司通过在线业务提供的产品和服务的看法是商业成功的关键。

但您怎样才能利用它来为您的公司带来优势呢？

消费者参与当消费者的观点开始在社交网络的公共领域中曝光时，“顾客永远是对的”这一准则就有了另一个层面。随着消费者的联系日益紧密，社交媒体已经成为讨论和分享积极和消极经验的空间。这些平台不仅代表有关特定产品或服务的信息来源，而且还更进一步：它们允许消费者选择公司的价值观、他们在社会事业和地球可持续性方面所相信和捍卫的东西。

方面所有这些因

素可能令人恐惧，但另一方面，它们也可以被视为基于收集有关虚拟环境中消费者的兴趣和行为的数据来提升品牌的机会。正是这种愿景让 Magazine Luíza 零售连锁店成为虚拟世界中的强大力量。该品牌不久前被重新命名为 Magalu，甚至还创建了一个使品牌人性化并将其与客户 Luíza 联系起来的角色。路易莎用非正式的语气与消费者交谈，交换意见，甚至捍卫事业：这个角色受到商店创始人的启发，偶尔会谈到妇女赋权并为少数群体站台。

数字化业务的一部分

尽管 Magalu 在 16 个州拥有一千多家实体店，但它已经将自己视为一家数字化公司。该公司重视实体店和数字渠道之间的全面整合，在店内取货在线购买的产品，并提供卖家在数字产品组合中出现的产品。此外，Magalu 采用数据驱动的方法，即通过电子商务收集的消费者信息来指导实体店的策略，突出互联网用户最想要的产品——而在虚拟环境中，同样的数据用于个性化客户体验，并提供最适合他们形象的产品。目前数字销售额占公司总销售额的 41%。

即使您的公司在数字化整合水平上远不及 Magalu，该零售连锁店的战略也能为您在数字时代利用消费者行为的潜力提供重要线索。