Cassie 解释道如果你情绪化地做出反应，那么谈话就会变成一场战斗，而不是一个解决方案。让客户发泄出来。记下他们说了什么以及他们怎么说。轮到我回应时，我会坚持事实：政策、可用的解决方案以及我能做些什么来提供帮助。自从我学会了这一点，我解决了更多问题，而没有感到精疲力竭。
所以如果你想谋生
她的最佳建议是什么？在与沮丧的客户打交道时，要克制 电报筛查 自己参与或辩护的冲动。让他们畅所欲言，不要打断。倾听他们的主要抱怨，并将谈话引回到事实。这样你就能掌控谈话，并为每个人找到合适的结果。” 永远不要假设，总是询问 您知道他们怎么看待假设，对吧？……这不是一个好主意。
为参与者提供了很
仓促下结论来判断客户的需求或感受是灾难的根源。与其试图直接给出解决方案（或者更糟的是防御性回应），不如先花时间充分了解您的客户。 Omnisend客户体验副总裁 Paulius Milisauskas对此表示赞 专制管理风格的典型代表：微软的萨蒂亚·纳德拉 同：没有什么比一个自以为了解客户在说什么，却提供完全错误解决方案的客服人员更糟糕的了。
如果客户要求改进产品，请询问他们将如何使用。如果他们抱怨某个问题，请询问他们期望得到什么结果。如果他们找不到某个功能，请询问他们想要实现什么。总是问，永远不要假设。” 匹配他们的 短信列表 能量 我极力避免参加社交活动，但就连我也听说过一个老办法，即巧妙地模仿谈话对象的活力和举止，这样可以更快地赢得他们的好感。