这些期望的增长深刻地改变了营销专业人士面临的挑战。消费者通过从移动设备到社交媒体等越来越多的渠道与品牌进行互动，而企业正在努力管理并最重要的是利用目前可用的大量数据。 Forrester 代表普华永道开展了一项名为“个性化的力量”的研究，深入探讨了营销个性化的各个方面，旨在调查 101 家公司的客户体验个性化计划的有效性。他还分析了实施这一战略最常见的障碍。
现在让我们来看看这项研究得出的主要见解：
“消费时代”个性化至关重要
通过分析这个问题的答案，我们可以看到，通过更有效的活动来获得客户，是实现个性化的主要目标。事实上，79% 的受访者认为个性化对于实现他们的营销和客户体验目标至关重要。
具体来说，个性化用户体验对于以下方面至关重要：
提高客户满意度
现在，竞争只需点击一下鼠标，个性化可以成为提供独特和差异化体验的差异化因素，这对于保持高客户满意度至关重要。提高客户忠诚 viber数据 度至关重要，因为长期留住一个客户无疑比吸引一个新客户的成本要低得多。提高客户终身价值是大幅提高企业盈利能力和确保企业可持续性的基本要求。
通过相关的个性化活动瞄准新客户的能力可以吸引更多的目标客户，从而实现高于平均水平的转化率。因此，通过个性化可以实现的目标之一肯定与提高收购活动的有效性及其相对投资回报率有关。
未来的挑战
无论在产品还是可用渠道方面，消费者的选择都越来越多，这意味着品牌面临着更大的个性化挑战。 71%的受访者同意接触点的激增显著提高了消费者对品牌体验的期望。
这对营销专业人士来说无疑提出了新的挑战，为了有效营销，营销专业人士必须通过提供无可挑剔的服务来吸引新客户，并随着时间的推移将他们变成忠实客户。
管理消费者期望
当今的消费者不仅希望通过自己喜欢 创建优质的页面体验 的设备和渠道与公司互动，而且还希望这种体验是愉快的。无论使用何种渠道，产品和服务必须具有相关性、个性化，并及时交付。如今，公司拥有的数据比以往任何时候都多，因此组织起来收集数据并使
个性化策略的 4 个技巧
让我们总结一下 Forrester 提出的创建成功个性化策略的 4 大建议。
- 准备好满足不断增长的消费者期望……否则竞争就会变得困难。无论你从事哪个行业，没有一个行业不受此事件的严重影响。
- 调整您的营销方式，以全 在短信中 面和差异化的方式覆盖不同的客户体验。
- 创造让您能够满足不同消费者需求的体验和内容。专注于快速轻松地获得结果。使用数据来识别痛点，帮助您实现最佳的短期结果，同时改善客户体验和投资回报率。
- 创建能够支持和适应高水平定制化策略的信息架构。