企业客户持续 根据 Gartner 的研究，CRM 连续第二年成为 2018 年规模最大、增长最快的软件类别。去年，企业软件收入超过 1936 亿美元，其中近 25% 来自 CRM 销售额。CRM 的采用率和支出稳步增长，部分原因是 SaaS（软件即服务）订阅量以及市场营销部门投资的增加。
使得 CRM 的发展远远超越了其作为数字名片 您可以揭开故事的深层含义 盒的本质。随着 CRM 软件供应商数量的增加和功能的不断扩展，企业越来越难以理解 CRM 究竟应该做什么。
本文将概述 CRM 可能适用于您的业务的不同领域
以及该软件可以做什么和不能做什么 – 这对于设定切合实际的期望和充分利用您的软件购买至关重要。
CRM 起什么作用？
CRM 软件旨在帮助企业实施和维护以客户为中 营销的交汇：与苏珊·哈勒姆 mbe 和嘉宾小组成员的炉边谈话 心的战略，从而优化盈利能力、收入和客户满意度。Gartner 的研究（可供客户使用）指出，CRM 应用适用于五大业务功能：销售、市场营销、客户服务、数字商务和现场服务。
CRM 做销售：
销售CRM 功能可帮助销售代表和经理 最新群发短信 节省时间，并提高整个销售渠道的参与度。销售自动化是销售团队最常要求的 CRM 功能，它将繁琐重复的任务委托给软件，让销售人员能够专注于维护客户关系和达成交易企业客户持续。