留住客户被认为是五次比收购新客户更便宜。然而，太多公司专注于收购策略，而忽略了与现有和过去客户互动的多种方式。
以下十条建议可帮助您确保现有客户不断回头。
1. 建立资源/帮助中心
对于客户来说，没有什么比对您的服务感到困惑并且无法在网站上访问他们需要的信息更糟糕的了。如果您尚未使用自动支持服务，或者没有支持团队，请确保您的网站上可以清楚地提供帮助和资源。
您可以创建一个帮助中心包含有关您的工作方式、工作内容和常见问题的简明文章。如果您要包含大量信息，请添加搜索栏，以便人们在浏览网页时可以快速访问所需的信息。
30 秒的简短视频也有助于以更吸引人、更简洁的方式解释事情。我们知道客户的时间很紧张，所以要尽可能为他们提供便利。
2. 发送新闻通讯
电子邮件营销仍然是营销界的王者，而且短期内不会消失。Hubspot 发现93% 的 B2B 营销人员使用电子邮件分发内容，40％的人表示这对他们的内容营销成功至关重要。
定期向客户更新信息是提醒他们您存在利用内容留住的好方法。在电子邮件中，您可以提及产品和服务更新、客户成功案例、企业社会责任计划、即将到来的销售/折扣、新员工或即将举行的活动。
确保您的电子邮件个性化、友好且切中要点。您可以使用以下电子邮件服务Mailchimp，HubSpot和发送网格 发送并跟踪打开率。
3. 主持播客
播客越来越受欢迎，而且与文章不同，播客可以在旅途中收听。2018 年，17% 的营销人员计划将播客纳入他们的战略，并且有很多商业播客的狂热粉丝1300万户家庭据尼尔森调查显示。
播客具有互动性，制作起来相当容易，并能让您成为您所在领域的思想领袖。它们可以通过社交渠道、电子邮件营销和您 电话号码数据库 的网站进行分享。您所需要的只是一个 USB 麦克风、一台笔记本电脑和几个愿意参与的人。
4.更新你的社交媒体
许多企业开设社交账户后就将其搁置。确保制定策略 — 您的受众是谁？他们想看什么类型的内容？
社交媒体账户是分享博客 生成更多联系信息的顶级引流技巧 和其他内容的好地方，但你也可以开始对话与客户进行开放式讨论。他们如何看待您的新功能？确保您能够快速做出回应，因为这将提高您的回应率。
随着 B2B 业务日益数字化，社交媒体已成为品牌与客户保持开放对话的重要方式。
5.获得案例研究和推荐
利用那些对您的产品有良好体验的满意客户。利用他们来帮助推广您的业务！推荐是一种强大的营销工具，可以帮助 btc数据库美国 为您的品牌注入信任和真实性。事实上，我们发现58% 的人表示最值得信赖的信息来源是那些对产品有直接体验的人。对于 B2B 公司来说，案例研究尤其重要，因为他们的目的是说服整个公司购买他们的产品或服务。
那么你该怎么做呢？第一步是决定用什么方法来展示案例研究。
书面案例研究可以有效地将客户的工作分解成几个部分，并提供有价值的细节（包括统计数据和数字结果），说明这些工作如何帮助他们的业务。只要客户愿意，这些信息很容易获得和整理。你会希望你的客户介绍他们的业利用内容留住务和问题，他们为什么决定找你，你是如何与他们合作的，以及他们从那以后看到了什么结果。他们在结果部分越具体越好。Zendesk 和Hootsuite 是两家采用详细案例研究的公司的例子。
下载《制定内容策略的基本指南》来了解如何有效地实现高转化率。
使用视频也是描述客户案例研究的有效方式。Invodo 发现52%全球营销专业人士认为，与其他类型的内容相比，视频的投资回报率最高。此外，观众可以直接听到来自客户的反馈，因此感觉更诚实、更真实。 布克 和比扎博 是使用视频进行案例研究的两个很好的例子。
一旦你决定了要使用什么格式，你只需要问。通过提供问题和清晰的结构，让你的客户尽可能轻松地参与，如果你打算制作视频，就去找他们。你需要问一些问题，让他们了解业务问题的背景，描述与你合作的过程，然后解释结果
6. 为顶级客户提供独家内容
每个人都喜欢感到自己很特别。培养您的顶级客户，让他们也感到自己很特别。使用您的 CRM 确定谁是您的最高消费群体，并确保他们在自己的邮件列表中。他们可以先于其他人访问交易和优惠、收到节日问候和其他内容。
7. 进行研究
了解客户的需求不应仅靠猜测。如今，开展调查以了解他们的抱怨和不满以及他们最喜欢您业务的哪些方面比以往任何时候都容易 — 因此您可以加倍努力。
可以通过进行调查并将其发送给客户群来进行研究。如果您想更深入地了解，请考虑建立一个焦点小组。不断尝试新事物并对其进行测试对于敏捷的员工队伍至关重要。此外，如果数据是积极的，您可以将其纳入您的营销材料中。HubSpot 撰写了一篇有用的文章指导如何进行市场调研。
客户评论也是获得反馈的重要方式，而且相当容易获得。这可以通过在购买或完成服务后发送电子邮件来实现，善意地请求评论或就他们对产品或体验的感受提供反馈。以他们的评论将帮助处于类似情况的其他人的方式来表达。
对所有评论做出回应，无论好坏。保留一份 Google 文档，记录评论，并记下出现的任何共同主题 — 所有团队都需要处理和关注这些主题。
此外，请密切关注您的社交媒体帐户。这是您的客户对您的业务发表评论的另一个地方。不要只是在社交媒体上发帖，而不监控和回应您收到的互动并将其纳入反馈文档。
8. 创建推荐计划并告知您的客户
有什么比让现有客户为您服务更好的方法来获得新客户呢？推荐计划可以以多种方式发挥作用，但一般来说，它涉及让您的客户传递他们朋友的详细信息，如果他们从您这里购买，推荐他们的人将获得金钱奖励。
电子邮件托管服务Zoho Mail早在 2013 年，该公司就启动了推荐计划，成功推荐客户的客户将在其电子邮件计划中免费获得 20 名用户。同样，他们推荐的客户也可以获得 20 名免费用户，为双方创造双赢局面。
您可以使用社交媒体和电子邮件营销来确保您的客户了解您的推荐计划，并在您的网站上提供 CTA。
9.博客
博客是 SEO 和内容营销的重要组成部分。Google 会不断抓取新内容，并喜欢内容新鲜的网站。此外，针对高流量主题创建深入的内容可以帮助吸引新用户访问您的网站。
但博客也有助于维护现有客户。它们利用内容留住为您提供影响力和内容，您可以与受众分享这些内容，无论是在社交媒体上还是通过电子邮件营销，并培养您的思想领导力。至少每隔一周更新一次博客，以便始终提供新产品，这是关键。为了保持博客的领先地位，您应该创建一个内容日历，以便了解即将发布的内容。
10. 创建电子书
电子书是吸引新客户的绝佳方式。一个很好的工具是要求用户提供电子邮件作为资源的回报，这让您能够以符合 GDPR 的方式获得电子邮件订阅者。但电子书也非常适合留住客户，就像博客一样，因为它为您提供了另一个展示思想领导力和权威的机会。
总结
正如营销界所说的那样，内容为王。这对于客户保留也是如此，保留客户应该是您业务的重要组成部分。拥有出色的内容不仅有助于您的 SEO，还有助于将您的品牌定位为您所在领域的专家，展示您的成功并表明您为您的客户服务，这总体上有助于客户保留。