因为这是客户服务工作的最终目标——帮助你的客户成长到对你品牌的热爱如此不可否认的程度，以至于他们开始告诉他们的朋友和家人成为你的客户——并且他们成为互联网上数百万陌生人的品牌宣传者，寻找诚实、值得信赖的评论。
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而且，这些推荐和评论都是 澳大利亚华侨华人数据 黄金——因为潜在客户更信任你的客户的诚实意见，而不是你的营销内容和销售代表：85% 的人信任在线评论，就像信任朋友和家人的推荐一样，91% 的人在购买前偶尔或定期查看在线评论。
一旦这些人开始阅读评论并了解有关您的公司的更多信息，他们可能会成为几乎免费的潜在客户 – 他们更倾向于与您做生意，因为他们信任您现有的满意利用客户评价来客户的诚实。
继续阅读，了解如何使用客户推荐作为销售团队的潜在客户生成引擎。
推荐的目的是什么？
客户评价的目的是为您的销售团队带来潜在客户，同时建立客户关系。为此，客户服务和营销团队需要利用正面评价作为客户获取工具，帮助销售代表吸引和转化有价值的潜在客户。
但是，转化潜在客户不应该是您撰写推荐信的唯一目标。事实上，如果您优先考虑转化率而不是客户体验，那么您将很难获得正面评价。而且，如果没有正面评价，您就没有任何内容来吸引新的潜在客户。
相反，您的客户服务团利用客户评价来队应该专注于那些可以引导您开发潜在客户的较小目标。以下是几个例子。
1.建立顾客关系
如果您想让客户写评价，您应该与他们建立过关系。他们可能是长期客户，也可能是经常吹嘘您公司的人。但在要求评论之前，请务必与他们联系并交谈以建立融洽的关系。
虽然您可能通过提 营销销售代理机构 – 了解其关键作用、优势、类型等 供优质的产品和服务赢得了他们的信任，但要求回报则有所不同。如果您还没有建立开放的对话，那么突然联系并要求他们提供评价可能会很尴尬。相反，如果您不断与对您的品牌感兴趣的客户互动，您会发现很多机会可以要求他们提供评论。
2. 改善客户体验
这个目标相对简单。如果你改善了客户体验，你就会取悦更多的人，并产生更多的推荐。
但是，持续的互动非常重要，因为只有28%的积极客户利用客户评价来体验会以留下评论而告终。而且，这也令人沮丧，因为无论体验如何，只要你问他们， 50%的人都会留下评论。
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因此，如果您正在努力提升客户体验，请务必添加反馈收集功能，以收集积极的客户故事。这也是开始对话和征求推荐的好工具。
3. 突出客户成功
客户评价是展示您 上次审核 的企业了解客户需求的绝佳机会。这是因为客户的故事突出了您的公司如何帮助他们取得成功并实现目标。这样，有类似问题的潜在客户就可以相信您的企业可以帮助他们。
如果可能的话，请尝试选择一个代表目标受众的客户故事。这将帮助您吸引具有相似需求的更大受众。
4.了解客户旅程
虽然营销和客户服务团队经常关注负面反馈，但从正面评价中仍有很多值得学习的地方。它们会告诉你公司哪些地方做得对，哪些地方不应该改变。
推荐是对客户成功利用客户评价来案例的深入分析。它们展示了理想的客户旅程是什么样的，以及您应该对新客户实施哪些策略。了解客户旅程地图的这一部分将帮助您复制客户成功并生成未来的推荐。
5. 创造品牌知名度
尽管这是一个营销目标，但客户服务团队应该意识到评价如何影响您的品牌声誉。因此，一定要让销售代表了解评价对您的业务有多重要，以及您的服务团队为什么应该监控它们。
如果可能的话，鼓励您的销售代表标记可能适合写推荐的客户。例如，如果销售代表一直对某位客户有积极的体验，请通知营销团队，以便他们联系并合作撰写评论。这可以将您的客户服务和营销团队联系起来，让您的飞轮平稳运转。
既然我们已经了解了客户评价的目的，让我们回顾一下如何利用它们来吸引潜在客户。
8 种利用客户评价来吸引潜在客户的方法
1. 使用社会证明。
在许多行业中，没有什么比社会认同更有力——如果您还没有对每个客户这样做，那么您应该这样做。
找出 10 位最赚钱的客户，培养与他们的关系，并具体询问他们与您合作后得到了什么。然后，想办法将这些故事制作成推荐书或案例研究，向未来的潜在客户展示这些例子。
社会证明就是群体的力量——因此，请确保您有大量利用客户评价来不同的满意客户的例子，可以在社交媒体、您的网站和活动中分享。
2.使用视觉内容。
还有什么比满意客户写的文字更吸引人呢？视频内容。
对于您最热情的几位客户，您可以投资拍摄一段推荐视频，配合他们的话语，让这些话真正生动起来。无论您是使用几台设备和软件自己制作视频，还是聘请制作公司，视频都会以独特而引人入胜的方式在不同的媒体（您的网站、YouTube 和社交媒体）上讲述您的故事。
3. 关注切实影响
第三方对您公司的认证是向他人展示您知道自己在做什么的绝佳方式——但请确保推荐信不是模糊和空洞的。最有效的推荐信是具体的，并提到产品或服务对其业务成果的切实影响，因此请向客户提出具体问题以获得您想要的具体答案。
4. 尽可能地展示特色内容。
如果您有特别引人注目的案例研究，请在您的博客、电子邮件签名和所有社交媒体资料中放置指向它们的链接。潜在客户在不同媒体上看到您工作成果的地方越多越好。
5. 使推荐值得信赖。
评价的一个问题是，即使它们听起来很棒，也无法验证其真实性，因为没有指向评论者网站或社交资料的反向链接。
确保你的评价可以追溯到真实的人，这样可以建立更多的信任。实际上，没有多少人会联系评论者，但想到他们可以联系，可能会对购买决定产生巨大影响。
6. 为不同的人物定制推荐书。
推荐书旨在证明成利用客户评价来功，因此您的许多潜在客户都会从像他们一样的客户那里寻找此类成功证明。
考虑到这一点，您应该建立案例研究，其中的客户与您试图吸引的不同角色的人口统计数据以及他们试图实现的目标相似。
7. 利用公开演讲。
您甚至可以将满意客户的成功故事转化为路演演示。
如果您的公司在贸易展览、会议和活动中展示自己，请确保您有一个引人入胜的客户故事，比销售宣传更有说服力。无论是您公司的领导、客户成功经理 (CSM) 还是满意的客户本人，请尽可能多地向尽可能多的潜在客户讲述您满意客户的故事。
展示最适合您的客户
如果您的用户是其社区内的名人或有影响力的人，请突出显示他们的推荐，以便潜在买家可以认为“我认识她并且我相信她的意见”。
您还可以考虑推荐那些符合您最高付费客户人口统计特征的满意客户。只要他们有一定亲和力，您就一定能通过推荐增加潜在客户和整体销售额。