在电话营销中，沟通仅限于代理人和对方之间的口头对话。 求职者数据库 与面对面或书面交流不同，声音就是一切；因此，专业公司（呼叫中心）确切地知道将注意力集中在哪里才能更好地了解人们并得出有助于他们改善服务的结论。
由于这种关注，技术一直负责提供解决方案以帮助电话营销。语音分析等解决方案的出现相对较新，代表着专业公司在从呼叫者和他们自己的远程操作员的谈话中挖掘出有价值的信息方面取得了巨大的质的飞跃。
因此，作为中小企业电话营销服务专家，今天我们在ActionsCALL 将与您讨论使用语音分析对呼叫中心和联络中心的优势。你要加入我们吗？
语音识别技术提供的众多解决方案
作为情感动物，我们的声音并不总是一致的。情绪、感觉甚至健康都会影响我们的语调。 女孩不再热衷于成为有影响力的人。但对孩子们来说 事实上，韵律学利用语法来研究人们发音和重音的方式，以及我们在说话时使用的表达机制和传递情感信息的机制。你可以说，当我们说话时，我们的言语就像一座冰山。直接传达的信息只是其间接包含的全部信息的一小部分。而且，意识到这一点后，那些专门以声音为“原材料”的公司很快就认识到了分析声音对于改善业绩的重要性。这就是他们试图依赖技术的原因。尽管人类希望用机器记录和处理声音的愿望实际上由来已久，但早在大约 1,000 年前就已有人尝试过这个方向。但直到 1870 年，亚历山大·格雷厄姆·贝尔 (Alexander Graham Bell)才努力发明一种可以让聋人和听力障碍者“看到”单词的装置，但没有成功。60年后，1930年，匈牙利科学家蒂哈默·内梅什（Tihamer Nemes）试图为语音转录机申请专利，但他的项目未获批准，甚至被认为不切实际。
语音分析及其工作原理
其中，今天我们重点介绍语音分析。该解决方案还受益于其他技术进步， 电话号码列表 例如云存储和处理或人工智能（AI）。它负责记录人的声音（例如，代理和用户之间的对话），然后对其进行分析并识别允许提取信息和结论的模式。
在呼叫中心环境中，收集非结构化数据后，语音分析系统会对其进行提炼、识别单词并找到音频模式以检测情绪、监控代理活动并评估通话质量。这样，使用它的公司可以找到关键字或短语，根据讨论的主题对对话进行分类，确定常见的客户需求或问题，并展示商业机会以及许多其他选项。
据麦肯锡称，从人的声音中提取数据可以为公司节省 20% 到 30% 的成本；以及客户满意度提高10%或更多和销售额增加。所有这些都是直接的好处，而那些没有将这项技术纳入其战略的企业则有可能在竞争激烈的市场中落后。