尽管新冠肺炎疫情在许多方面开始消退，但其影响仍将持续存在于其他领域， 印度尼西亚赌博数据 例如工作场所。受影响最严重的行业之一是客户服务，因为所有“参与者”都以某种方式改变了他们与环境互动的方式，现在一切都表明 2023 年将成为这些变化的巩固年。
回想一下，由于冠状病毒的影响，用户变得更加依赖在线渠道来解决他们的问题。就公司而言，他们必须适应将远程办公纳入他们的业务活动中，而代理商则必须应对更严峻的情况和更大的工作量。三年后这些趋势仍在上升。
员工体验的重要性
几周前，我们强调了所谓的“员工体验”（EX），因为如果公司内部进展顺利， 同一条款必须被限制性地解释为对法院对联盟机构行为的管辖权的限 员工感到快乐，那么业务就更容易顺利运行。在客户服务至关重要且每个操作员都是品牌大使的公司中更是如此。在疫情之后，公司也意识到单一渠道不足以与客户互动和保持联系。我们生活在一个数字化和互联互通的世界，用户希望拥有多种沟通方式（电话、电子邮件、聊天、社交网络、视频通话……）；因此，为了更好地竞争，有必要在所有可能的战线上占据一席之地。据咨询公司 Gartner称，2021 年，30% 的云工作负载部署在云原生平台上。到 2025 年，预计这一数字将增长到 95%。原因是什么？这种商业模式的可扩展性及其所能提供的巨大可能性，特别是对呼叫中心和联络中心，例如更高的投资回报率（ROI）或轻松部署/实施服务。使用虚拟桌面基础架构 (VDI)使呼叫中心代理能够通过 Internet 远程访问他们的桌面。因此，它们除了是增强远程办公的理想解决方案之外，
人工智能带来个性化体验
投资该领域的人工智能（AI）是为您的业务奠定坚实基础的最佳方法之一。 电话号码列表 这项技术具有多种应用，其中许多对于 改善客户体验非常有价值：从个性化服务到提供准确、实时的响应，甚至预测客户行为以预防问题的出现。 技术还可以解决电话作为通讯渠道的一些缺点。在增强现实（AR）的情况下，运营商可以向用户提供一个链接，以便他们可以授权使用他们的移动设备的摄像头来一起显示他们需要看到的内容。这样，代理不再仅仅依靠口头对话来了解客户，而是可以利用与视觉一样重要的感觉来提供更具体、更精确的解决方案。正如您所见，2023 年对于呼叫中心和联络中心来说将成为令人兴奋的一年。由于存在众多开放战线，因此该领域拥有巨大的人力和技术潜力，能够在短期和长期内继续成功增长。