电信公司在订单管理方面面临诸多挑战，从处理大量客户请求到确保每份订单的准确性和及时性。手动系统难以跟上日益复杂和规模庞大的订单。与此同时，客户的期望也越来越高：如果公司了解他们的需求，86% 的商业买家更有可能购买，但 63% 的受访者表示客户体验达不到他们所认为的水平。
由于流程复杂且订单执行需要人工，电信公司通常无法满足这些期望。通信公司正在推出更复杂的服务，将传统连接与 sd-wan 或按需提速等新技术相结合，以满足不断增长的需求。从订单获取、编排到激活，整个过程中的每一步都有可能出现故障或延迟，未来或现有客户可能会将业务转移到其他地方。订单越复杂，麻烦就越多，出现问题的可能性就越大，尤其是如果您没有设计系统来处理它。
手动流程可能导致以下结果：
更高的错误率导致客户不满意和损失。
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