营销自动化通常仅与其为管理与目标受众（无论是 B2B潜在客户还是 B2C 客户）的关系所带来的优势相关，目的是实现直接销售。
在本文中，我们将以消费品市场为例（该行业通常不存在电子商务或销售额非常低），以说明用户体验的自动化和个性化如何成为从客户群中创造价值的基本工具。“如果我的产品分销需要中介，而我无法直接获益，那么我为什么要投资客户关系管理呢？”
显然，风险在于您每年继续销
售数百万件产品，却无法与消费者建立关系并进行直接对话，或者不了解他们与您的品牌的关系。这在过去相当常见，因为实际上只有极少数公司能够拥有能够聚合数据的系统。
幸运的是，今天，得益于创新的营销个性化解决方案，我们可以收集和使用这些数据，从而分析消费者的实际行为并以个性化和自动化的方式与他们互动。
FMGC 自动化的一些示例
让我们来看看全球两家最大的快速 外汇数据 消费品 (FMCG) 公司如何投入巨资建立一项战略，使他们能够收集、分析和处理数据，与消费者建立超越货架上单一产品销售的关系。
这两个门户网站明确表示，内容是此类战略的核心资产。内容应针对客户旅程的不同阶段进行设计，并且通常与消费者共同创作，从而增加参与度。
这两个门户网站还具有另一项基本功能，我们将在后续文章中探讨：成为品牌大使的招募中心。因此，网站承担了完全不同的角色和意义，使我们能够为客户打造个性化的体验，并让他们参与产品测试、文章、竞赛等。
如何利用营销自动化
为了执行此类任务，我们必须拥有能够让我们做到以下事情的工具：
- 认识我们的消费者群体，以了解哪些群体可能与我们最相关。
- 跨渠道个性化您的浏览和重新参与体验，以创造持续的可见性和关系
- 收集并标准化来自各种线上和线 给员工的黑色星期五讯息 下来源的消费者数据，以获得目标受众的单一视图：来自竞赛、忠诚度计划、客户服务、店内活动、推广者等的数据。
- 我们以个性化而又自动化的方式与消费者沟通，帮助他们充分利用我们的产品，甚至提供意想不到的建议，建立超越产品并提供价值的关系。
所有这些将使我们能够利用
我们目前可能已经开展的富有成效的内容和活动，
这些不再仅限于建立品牌知名度，而必须在创造消费者体验方面发挥作用，无论其生命周期处于哪个阶段。如果您想了解所有这些如 在短信中 何帮助您的营销活动更有效，请不要错过我们下一篇关于营销自动化如何让您的营销活动更有效的文章。
如果您想了解有关这些主题的更多信息，请联系我们，与我们的一位专家交谈，这是无义务的。