人工智能、大数据、区块链、增强现实和元宇宙：技术正在改变我们的日常生活并开辟以前无法想象的商业前沿。我们的联系越来越紧密，信息越来越灵通，意识也越来越敏锐，但在品牌眼中，我们也变得越来越难以捉摸和难以捉摸。要吸引当今消费者的注意力需要付出相当大的努力并制定大量的策略，而如果没有 深厚的知识 和 监控客户旅程每个微阶段的能力，这些是无法实现的，这要归功于客户数据平台等技术解决方案的使用。
我们已经在许多博客文章中讨论过
这个主题：我们了解了 数据驱动的业务和营销方法如何 能够建立公司的竞争优势。
但是，如何最好地管理这种方法的巨大潜力呢？虽然创造力和战略仍然是基本价值，但技术为它们提供支持，使它们得到最充分的体现。欢迎来到营销技术的世界，这里有无数的 技术解决方案 来支持您的营销策略。
在今天的文章中，我们将探讨其中的主要内容，同时重点关注客户数据平台，我们在专门的文章中详细讨论了该平台。
客户数据平台 VS CRM：个性化客户体验
CDP 之于营销就像 CRM之于销售：如果我们想简化CRM 和 CDP 的特性 并将它们与数学比率联系起来，这将是最好的。
CRM （客户关系管理） 的诞生是为了支持与现实和潜在客户的关系管理的工具， 正如其声明中所述。
事实上，如果我们想要更精确的话，我们可以看到CRM也被用作与供应商和其他供应链参与者相关的数据的存储库。在这里，收集和组织与公司各个部门相关的数据和信息，从营销到财务，从销售到客户服务。
帮助销售人员吸引现有客户或潜在客户。
虽然客户数据平台提供了整个用户旅程的清晰图景，并支持有针对性的活动以在各个接触点吸引用户，但CRM也是一个记录存储库，需要其他工具的支持才能“执行”其收集的数据。但让我们更深入地探讨下面这两种解决方案的具体细节，并针对具体主题对它们进行比较。
- 适用范围：虽然 CRM收集与实际和潜在客户互动有关的数据并且旨在 支持销售团队， 但 CDP更多地可以被视为一种 战略支持工具。从多个来源收集匿名和非匿名用户数据并进行分析，以部署 有效的 分析和细分策略，实现线上和线下客户 体验 的 个性化。
- 数据类型：在 CRM中，主要是 通常手动输入的源数据。另一方面， CDP能够从多个来源收集和规范数据，并实时更新以最好地映射用户行为。
- 客户旅程图： CRM 无法通过不同的物理和数字接触点识别用户 ，也无法聚合和连接来自多个来源的数据，但是， CDP可以 跟踪不同渠道中的用户交互。所有这些都使得数据编排活动不仅旨在映射，而且还旨在积极干预用户的客户旅程。
- 工具的管理和使用： CRM 是一个相当复 比特币数据 杂的工具，需要高度的协调管理，一般分配给公司的IT部门。 相反， CDP 的设计直观且易于公司内不同部门（主要是营销部门）使用。它们提供的功能虽然以提供复杂的结果（例如各种分析和动态分割活动）为特点，但在用户眼中，很容易实现。最后，我们要记住，实施 CRM 需要额外的模块。
CDP 与 数据管理平台：不同数据用于不同目的
众所周知，Martech 的世界在不断发展：新的技术解决方案不断巩固，其他技术解决方案不断发展，而其他技术解决方案则逐渐消亡。
这就是数据管理平台（俗称 DMP）的情况 。
它们诞生于 21 世纪初，主要用于支持媒体购买活动，随着时间的推移，它们不仅收集匿名数据（例如 cookie 和 IP 地址），还收集来自多个来源的非匿名数据。
许多人认为，当前的CDP在某种程度上可以被视为旧有DMP的演变，但将两种解决方案的使用领域分开可能很重要。
除了数据收集之外， DMP 的另一个特点 是它在广告领域的应用：如果说客户数据平台是支持全面营销策略的有效工具，那么 DMP 则 可以让您收集和分析数据和信息，以优化广告活动。因此， DMP 允许公司为广告活动创建细分配置文件并寻找新的潜在客户，而 CDP简单地说就是主要关注用户。
DMP如何工作？让我们一起来了解一下：
- 它主要添加数字数据，例如cookie，行为数据和类似的受众信息。离线数据和来自 CRM的数据 可以与外部临时解决方案集 博客顾问 – 无畏的专业重塑 成，无法本地收集；
- 对收集到的数据进行细分，从而可以创建具有相似兴趣和特征的真实用户受众，
CDP、 CRM、 DMP 但不仅如此：让我们来看看数据仓库
在Martech领域现有的技术解决方案中，我们不能忘记 数据仓库，即用于存储来自多个来源的大量数据的系统。 其中，数据是结构化和规范化的，以便公司的不同职能部门可以使用。虽然 CDP 主要收集用户固有数据并旨在重建他们的 客户旅程， 但数据仓库通常 具有实现复杂分析和报告的功能。此外，一旦收集，数据就会定 在短信中 期更新而不是实时更新，这使得它成为实施客户体验个性化策略的无效技术解决方案。
许多技术解决方案、不同的目标和不同的使用领域：实际上，正如您所想象的，没有一种解决方案比另一种更好。