客户忠诚度很难定义，对于许多企业来说，其影响甚至更难衡量。 马耳他号码数据 但当弗雷德里克·赖希海尔德（Frederick Reichheld）在其开创性的研究中研究忠诚度与商业成功之间的关系时，他得出了一个简单但令人信服的结论：利用忠诚客户力量的公司可以节省实际成本。Reichheld 的研究就将顾客忠诚度纳入了商业视野。如今，培养和利用满意客户的艺术和科学已经演变成各种相互关联的功能，例如客户服务和支持，这些功能通常都属于“客户体验”这一总称。Gartner 将客户体验（CX）定义为客户与“供应商的员工、系统、渠道或产品”互动所产生的单一或累积效应所产生的感知或相关感受。记住这个定义，我们可以将客户忠诚度定位为愉快的客户体验的最终部分，如下所示。
客户忠诚度可能会影响业务成果
对于 Reichheld 而言，客户忠诚度可以通过多种可量化的方式影响公司的业务成果。 网站 我们使用weebly来制作我们的网站 从潜在地降低获取新客户的成本到适当调整销售和营销活动的投资，他们的研究表明，建立牢固的客户关系对于公司的成功至关重要。因此，Reichheld 从实际角度将顾客忠诚的价值描述为降低成本。他们的逻辑简单明了：由于长期客户往往每年都会为公司带来收入的增加，因此他们对公司保持忠诚，加强与现有客户的关系比吸引新客户更具成本效益。2
但是您如何衡量这一点以便确定下一步该采取什么措施呢？
通过 Reichheld 与贝恩的合作，客户忠诚度成为业务增长的潜在驱动力。然而，要使这一概念发挥作用， 电话号码列表 公司需要系统的方法来衡量和管理它。为此，Reichheld 于 2003 年与大家分享了他提出的“净推荐值”（NPS）概念。通过 NPS，公司可以评估一个人向朋友或同事推荐公司的可能性。3通过整合 NPS 评估数据，他们可以确定自己有多少“净推荐值”，并找出改进的机会。
然而，对于 Reichheld 来说，仅从概念上宣扬顾客忠诚度的力量还不够。为了获得成功，它必须被组织、销售、营销和其他部门接受和实施。特别是对于营销团队，Reichheld 建议通过根据客户获取活动是否产生了符合理想客户形象的潜在客户对其进行分类来重新分配营销投资。 2000 年，他讨论了数字世界中客户忠诚度的演变，并指出未来的商业领袖