客户服务代表经常需要与他们几乎一无所知的人交谈，但他们必须根据在互动过程中发现的情况为他们提供适当的建议。
使用在公司不同领域收集的数据可以带来以下好处：
- 为客户打造个性化的客户服务，而不是对每个人都一模一样
- 加快呼叫解决时间
- 增加收入
Blendee 借助其 Zendesk 连接器，允许您实时访问所有客户信息。
客户服务个性化
虽然每个客户确实有不同的需求，但我们也可以说，每个服务都应该针对每个客户而有所不同。
因此，接听电话之前了解客户变得至关重要。
让我们看看 Blendee for Zendesk 如何帮助我们 线数据 实现这一点：前面的例子是指来自客户的聊天请求，我们有第一个快照（图像右下角），可以让操作员了解他们将要处理的客户类型。
客户在我们的网站上注册为“潜在客户”，正在通过计算机浏览并回复了门户网站上的表格。
此外，我们还知道客户最后查看的产品。
这还不够吗？让我们更深入地了解一下…
选择“查看完整个人资料”将打开如下图所示的模式：
在此视图中，客户服务操作员可以自上而下地查看客户的当前状态，不仅包括个人数据，还包括他们在门户上的行为。
底部是客户服务部门可以主动为客户服务的地方。
事实上，Blendee 的人工智能
根据为特定客户处理的所有数据，提出一 个现成的黑色星期五消息和电子邮件模板 系列可以推荐给客户的产品。运营商将能够为客户提供专门设计的促销活动。
最后但同样重要的一点是，操作员可以通过输入不存在的详细信息来丰富客户数据。
通过这个小例子，我们可以看到，
通过识别客户并预测他们的需求，提升客户服务的潜力是多么容易。了解用户可以使客户服务更贴近他们的需求，了解他们的 在短信中 偏好，增加收入，并通过提供差异化的折扣实现利润最大化。所有这些都意味着可以为客户和运营商提供更快、更高质量的帮助。