现在您已经为您的公司定义了最佳的销售模式,现在是时候考虑如何销售了。
在没有做好准备的情况下,切勿开始通过电话进行销售。了解您的客户及其接听电话的方式是使您的电话销售人性化并使通话更愉快的第一步。
为此,为您的产品或服务制定指南或个性化的电话销售脚本非常重要。但要小心!这并不意味着您的支持团队应该像机器人一样阅读这个销售脚本!把这个材料想象成一个小故事,按照合乎逻辑的顺序呈现,直到客户完全理解所提供的内容。
一旦您准备好电话销售脚本,其中列出了要提到的要点以吸引潜在客户的注意力,那么就该考虑如何进行销售宣传了。为了有效地做到这一点,主要的技巧是:倾听客户的意见!
对于电话销售人员来说,倾听客户的意见是主要的机会和差异化因素。考虑开放式但经过深思熟虑的问题,以确保对话流畅,并鼓励听众更多地谈论他们的需求。除了提供帮助之外,这还能让您确定潜在客户,这是电话销售的另一个重要步骤。
为了获得可行且高效的脚本,请考虑至少五个问题,这些问题将使您深入了解潜在客户所面临的问题以及您的产品或服务如何解决这些问题。
相信我,向客户表明你了解他们的需求并帮助他们解决问题,将保证你的公司获得目标受众的同情,并从而获得新的商机。
3. 调整品牌语调,注意每一个字
正如我们之前所说,倾听客户的意见也许是电话销售的最大好处。因此,要注意顾客的说话方式、他们使用的表达方式、他们使用的 尼日利亚电话号码列表 词语的复杂程度等等。所有这些都可以帮助您确定最适合您的方法的。
你知道那种“这正是为我量身定制的”的感觉吗?这就是您通过电话销售时应该追求的目标。让你的客户觉得这次谈话是专门为他们 装饰设计 设计的,因此你说话的方式和他们一样。
此外,这种感知有助于了解联系是否是在适当的时间进行的。必须记住的是,电话线另一端还有另外一个人,也许这个潜在客户此刻心情紧张或太忙而无法说话。在这种情况下,最好的应对方式是抱有同理心,并在客户最方便的时间安排通话。如果顾客明显心情不好,千万不要试图继续谈话,这会给人留下不好的印象。
在此场景中,意识到陈词滥调也很重要。例如,以“你现在能说话吗?”开头的电话的可能性工作效率很低。要采取更冷静的方式,但不要花 巴西号码列表 太长时间谈论事情的经过。想想更亲切的问候语来帮助你判断是否是联系某人的正确时机,比如经典的“先生,您好吗?”
例如,如果您的销售团产品表现出兴趣的合格客户,或者这些客户现出兴趣。再次联系他,不要放弃这个初次光顾的顾客!
这可能是最有可能达成交易的客户。所以,请全神贯注地关注他!
但别忘了做好准备。想象一下,如果客户必须重复上次联系时所说的一切,那该有多烦人?为了避免在通话中浪费时间并优化团队的时间, 即将联系该客户。
考虑到这一点,请使用易于录音样,您和您的团队就可以访问所拨打的电话并了解哪些客户最接近转化,从而用无懈可击的反驳再次影响他们。
成功电话销售的额外技巧
永远不要忽视数据! (即使是电话销售也不行)。相信我们,一切经过衡量的事物都倾向于为您的业务提供更好的结果。
因此,请始终监控每次通话的平均时间、每天拨打的电话次数、客户反馈以及其他可能对您的业务很重要的因素。
另外,请记住一些适合市场的做法,也许对您的业务也是有效的做法。据 The Marketing Donut 称,打电话的最佳日子是周四和周三,最佳时间是下午 4 点到 5 点之间。最糟糕的时间是上午 11 点到下午 2 点之间,最糟糕的日子是星期二。
电话销售有其技巧,但现在你知道它并不是什么秘密!而且您可以确信,有了专业团队的帮助和保证最好的电话服务,所有这一切都会变得更加容易。为了帮助您完成这一使命并提高您的销售额,请信。