从首次接触到销售 联系人管理： CRM 软件的核心功能是帮助企业在一个集中式数据库中收集和整理客户联系信息。现代联系人管理不仅能将客户或潜在客户的联系信息数字化，还提供以下功能：
在整个销售渠道中捕获和监控潜在客户
计划和后续提醒自动化
分析： CRM 分析收集、整理和综合来自各 目的代表故事背后的潜在动机或意图 种来源的客户数据。然后，使用报告工具、仪表板、门户网站和其他方法对数据进行解读，以提供切实可行的见解，并提供给整个组织内的众多用户。
移动访问：目前81% 的 CRM用户通过移动设备访问软件，因此智能手机兼容性至关重要。这对于依赖移动设备高效工作的远程或出差销售团队尤其重要。
定制化与可扩展性：
任何 CRM 系统都应可定制，以适应您的业务需求和预算。这意味着，您可以提供可随时间推移而不断增强功能的附加软件，进行更深入的定制以创建定 盒子背面展示了路由器的主要功能 制的布局/工作流程，或者与您企业现有的其他软件集成。请根据您计划的业务增长情况，权衡软件的可扩展性。
CRM 不能做什么？
虽然 CRM 的功能不断增加，但了解其局限性可以 最新群发短信 帮助您更好地预期结果，并满足新软件推出后的需求。CRM 无法：
保持数据清洁：使用低质量数据进行业务决策将导致低质量的业务决策。遗憾的是，数据输入的不准确、重复和不完整可以减少，但无法完全消除。软件无法神奇地改善不良数据，因此，培训员工掌握数据输入的最佳实践并定期清理数据至关重要从首次接触到销售。