B2B 领域的公司不再有任何借口：在购买过程中个性化客户体验已经成为客户的一项基本权利，就像在 B2C 领域一样。
从第一次接触到产品评估，通过购买到售后服务：客户期望专门为他们构思和设计的个性化体验、服务和产品。
结果如何？对于那些接受以客户为中心、数据驱动战略愿景挑战的公司来说，它无疑产生了积极的影响。LEK 国际研究所
最近发布的研究证实了这一点：目前高达 40% 的 B2B 采购是在网站和应用程序上进行的，但完全接受这一理念的公司仍然只是个例外。
然而，对于这些公司来说，他们的财务业绩正遵循非常显著的增长趋势，以至于人们实际上可以假设数字客户体验的发展与营业额的增长之间存在联系。
B2B 客户体验：框架
尽管人们普遍认为以客户为中心的理念和数 线数据 据驱动的业务战略非常重要，但正如预期的那样，采用这些理念和战略的公司并不多。
毫无疑问，我们需要改变步伐的意愿：做出数据驱动的选择和决定，进而产生可分析和衡量的活动。
但我们在哪里？
根据米兰理工管理学院B2B客户体验观察站发布的数据，只有14%的意大利公司收集高级客户数据，即可进行高级客户分析的信息。
很大一部分公司（高达66%）仅收集与产品相关的技术和信息交换所必需的数据。
问题似乎归因于缺乏采用
能够实现集成数据管理的平台，从网站到应用程序、从管理系统到 ERP 系统、从客户服务和售后服务的软件解决方案以及CRM 系统。
因此，虽然只有 14% 的公司收集详细的数据和信息并用其实施以客户为中心的战略，
B2B 客户体验：未来属于CDP
观察站发布的数据非常清楚地表 如何通过视觉和语言情感 明了这一点：B2B 公司难以实施以数据为驱动、以客户为中心的战略，是因为缺乏能够从多个来源收集和规范数据的技术解决方案。
不再存在独立的、难以管理和集成的数据和信息孤岛，而是可以在一个单一的环境中收集有关每个客户的个人数据、购买习惯和行为数据的详细信息。
解决方案？使用像 Blendee 这样的客
户数据平台，即能够整合来自多个来源的数据并将其规范化为单一客户视图的解决方案。结果是能够对用户（无论是客户、潜在客户还是匿名用户）进行完整、实时且可靠的 360° 视图。
数据、对购买行为的洞察，但不仅 在短信中 如此：该平台的真正优势在于其内在能力，即激活通过从物理到数字世界的全渠道营销活动收集的数据。
客户数据平台可以成为成功营销策略的宝贵盟友，但需要以正确的心态支持技术采用。