2022 年，您需要随时随地为客户服务，面临压力。有这么多的渠道和设备需要考虑， 立陶宛 数字数据 营销领导者自然会问自己：我在客户眼中是否脱颖而出？还是我已经迷失在人群中了？如果您对此感到疑惑，那并不只是您一个人有这种疑惑。在Oracle 的 2022 年营销趋势报告1中，35% 接受调查的营销人员表示，提供卓越的客户体验是他们面临的最大挑战。报告显示，38%的受访营销人员表示，最大化渠道绩效对他们来说是一项重大的营销挑战。这意味着提供多渠道方法，让客户通过他们喜欢的渠道联系到您。
收集有关潜在客户开发的宝贵见解
根据HubSpot 的一项调查，27% 的营销人员表示， 曼迪利银行：一致的信息传递可以建立信任，进而提高转化率 吸引流量和潜在客户将是 2022 年最大的挑战。4
这个挑战的很大一部分？安全地收集有关潜在客户的您自己的数据。
如今，营销人员专注于收集有关潜在客户的第一方数据，因为谷歌明年将逐步淘汰第三方 cookie 跟踪。5这些数据收集还必须是安全的，并且符合潜在客户的偏好。Airship 最近的一项研究中，超过 40% 的受访者表示，如果他们能够控制沟通的目标、频率和渠道，他们“倾向于继续接收品牌沟通”。6
通过相关的自动聊天机器人消息培养潜在客户
客户不希望公司传达含糊、笼统的讯息。根据麦肯锡的研究， 电话号码列表 71% 的受访消费者期望公司提供个性化的互动，而 76% 的消费者如果没有得到这种互动会感到沮丧。这项研究还表明，66% 的客户希望收到根据他们的需求量身定制的信息。7
便利性是这一难题的另一个关键部分，因为客户希望寻找快速简便的方式来联系企业。客户希望获得无缝的体验——快速、响应迅速、相关且准确的沟通，没有不必要的障碍。
好消息是，消息传递是向现有和潜在客户提供自动化、个性化沟通的好方法，而聊天机器人有助于通过个性化沟通加强与潜在客户的关系。该技术利用客户信息来定制消息并回答基本查询，以便代理可以专注于更复杂的客户问题。