有限的办公时间会限制客户对业务的访问。如果他们无法在您的办公时间内致电或他们的日程安排与您的团队不一致,则可能会导致错过联系。
例如,当关键销售团队成员的午休时间重叠或您的团队没有覆盖所有时区时,可能会有一段时间电话无人接听。
Global Call Forwarding 的业务
发展经理 Luke Genoyer 强调了销售办事处分布在不同时区时覆盖所有时间的挑 电话号码数据 战。最明显的全球差距发生在西海岸工作时间(美国东部时间下午 6 点之后)和欧洲、中东和非洲工作时间。他补充道:“这些时间段通常不在美国典型的办公时间,这使得客户很难联系到销售团队。”
有限服务团队
基于上述观点,在满足不同时区的需求时,拥有充足的全天候服务人员至关重要。人员短缺 行业竞争与替代品威胁:波特五力模型 或服务团队有限,尤其是在处理国际电话时,会导致管理呼叫量困难,同时增加未接电话的数量。
提供非工作时间服务
客户通常需要在正常工作时间之外获得帮助。如果您仅在一两个服务中心接到国 邮寄线索 际客户的电话,情况尤其如此。因此,如果您的营业时间不兼容且不提供下班后支持,则会减少这些客户与团队成员联系的机会。
可靠的电话服务
不言而喻,不可靠的电话服务会阻碍与客户的有效沟通,导致掉线和错过办公时间电话。如果您的 VoIP 服务质量低下且互联网带宽不足,您可能会遇到通话质量和路由问题。
大多数 VoIP 提供商使用最低成本路由 (LCR) 方法路办公时间短且不协调由呼叫。LCR 是通过选择基于最低费率的路径来找到路由电话的最便宜方式。虽然这可以帮助降低通信成本,但通常会导致音频质量低下和连接速率降低。LCR 使用过时的技术,会导致音频失真、呼叫无法接通以及有时错过电话等问题。