谈到全渠道时，人们往往强调整合数字渠道和物理渠道的各个方面以创造连贯的客户体验，而忽略了转化的最重要元素之一：销售人员的作用。
德勤在下面的报告中对全渠道给出了定义：“全渠道零售意味着随时随地都可以购物，让顾客感觉很方便”
所以我们需要问自己的问题是：即使消费者在商店里，我们如何才能为他们提供服务并为他们提供价值？
从这个意义上来说，卖家的作用是绝对必要的：事实上，他们能够以积极或消极的方式影响用户体验，而用户体验是我们所能掌握的最重要的接触点之一。
随着时间的推移，消费者和卖家
之间的关系无疑发生了变化，而这种变化很大程度上是由消费者在购买过程的初始阶段可以在线收集的无限量信息所驱动。
简而言之：如果以前“信息权”完全掌握在销售人员手中，那么今天的情况已经完全颠倒了，很多时候潜在客户到达销售点时对产品的了解程度比销售人员还要高。
然而，消费者寻求呵护和建议的需求并没有改变。
受教育程度更高、要求更
高的客户需要在销售点获得非常高水平的服务和附加值，当然比过去更高。如果不这样做，很明显它会成为网上比较购物和单纯基于便利的购买的牺牲品。
如果您在商店中找不到任何附加价值，您还有什么理由继续光顾呢？
为了应对这一新情况，我们的销售人员必须比以往做好更充分的准备。
然而，我们知道，建立直销网 比特币数据 络的成本是分销组织损益表中非常重要但通常难以衡量的项目。高营业额也使得这笔开支越来越成为一项成本，而不是一项投资。
然而，如果我们认真考虑采用完整的全渠道战略，就不可能想象这个链条上的一个基本要素会保持薄弱。
那该怎么办呢？有什么解决办法吗？
如今，有一些解决方案可以为卖家提供具体的支持，使他们能够识别客户并为他们提供最感兴趣的产品和服务。
事实上，借助平板电脑或任何电子支持，员工可以做到：
- 认出你面前的顾客。比如区分是VIP客户、偶尔光顾的顾客、还是只下过订单的顾客。
- 了解他们是否浏览过我们的网站以及他们对哪些产品最感兴趣
- 知道他们是否已将产品放入我们电子商务网站的购物车中。
- 了解您是否有促销活动或您的会员卡级别
- 当时市场上哪些产品最有可能引起他们的兴趣
现在，所有这一切都得益于先进的 关注核心网页元素 全渠道营销自动化平台。
事实上，得益于人工智能，销售人员将直接朝着最佳策略的方向发展，提供具体、主动的信息支持，尽力为您的客户提供最好的服务。
示例：充分利用“点击提货”
《营销周刊》文章中提到的玛莎百货表示，2016 年圣诞节期间，高达 65% 的网上购物都是直接从商店提货的。这是一个绝佳的机会，只要拥有正确的技术，您就可以利用它。
想象一下，如果我们能够了解顾客将要选择什么，然后找到鼓励顾客在商店重复购买的方法，那么所有这些都将使用人工智能系统，该系统可 在短信中 以自动为该顾客推荐最佳的交叉销售方式。