创造更加个性化、双向的客户互动对品牌来说是一项越来越重要的要求， 法国号码数据 并且随着客户旅程变得越来越复杂，可以为企业带来显著的利益。
“释放对话的潜力：商业消息传递如何在整个客户生命周期中推动价值”是WARC与 Meta 合作开展的一项新研究，该研究总结了最近的客户旅程研究，以帮助品牌与客户建立更密切、更有价值、更信任的关系。
WARC 首席统计官 Aditya Kishore表示：“客户接触点多年来一直在不断扩大。虽然漏斗仍然是了解营销过程的流行框架，但我们发现，我们在客户获取、教育、转化和参与方面的方法有越来越多的活动部分。”
71% 的上网成年人更有可能从能够通过短信沟通的公司购买商品
全球近一半人口（36亿人）使用消息应用程序。每天， 哪些类型的企业可以从白标 ppc 中受益？个人和企业在 Meta 平台上进行的对话超过 6 亿次。微信在中国拥有超过 10 亿用户，97% 的韩国人使用 KakaoTalk 进行交流。
然而，尽管研究表明消费者认为消息传递是参与的最佳方式，因为熟悉度、舒适度和控制力是驱动力，但许多品牌却未能及时利用这种情况。Kantar数据显示，80% 的在线成年人同意消息传递是一种与企业沟通的快速简便的方式。如果可以通过短信与公司沟通，71％的人更有可能与公司做生意或购买其产品，69％的人更喜欢给公司发短信而不是打电话。
“适应不同客户旅程、与他们互动并在整个购买过程（及以后）为他们提供支持的能力可能是推动品牌参与度、客户关系和收入的重要资产。”
由于体验达不到客户期望，企业每年面临损失 3.1 万亿美元消费者支出（占总收入的 6.7%）的风险。
从社交媒体广告到影响力营销、社交商务和在线媒体， 电话号码列表 数字接触点的数量持续增长，改变了人们发现和购买产品和服务的方式。随着买家旅程变得越来越个性化和不可预测，品牌正在努力满足客户的期望。
Qualtrics 的数据显示，在全球范围内，由于体验达不到客户期望，企业每年面临 3.1 万亿美元的消费者支出损失的风险，相当于其总收入的 6.7%。此外，80% 的消费者表示他们由于体验不佳而更换了品牌，而根据Sendesk的调查，62% 的客户认为公司应该采取更多措施来提供个性化服务。
百事可乐全球媒体转型副总裁 Abhishek Jadon 表示：“现在的转变主要体现在长期互动，而不是一次性的多媒体展示……数字互联世界的重大变化正在影响人们发现和与您互动的方式。我们的重点是有意义的客户联系。如果以人为本，关系就会建立起来。”