最近几个月，我们就新的客户服务法进行了详细的讨论， 海外华人数据库 该法目前仍在等待意大利议会的最终批准。这意味着许多公司与客户的关系和沟通方式将发生重大而深刻的变化；因为他们必须更加敏捷、更加高效。
事实上，其最具争议的一点是，它将强制他们不得让用户等待超过三分钟，否则在最明显的情况下，例如当弱势群体受到影响或出现重复犯罪时，将面临高达100,000 欧元的罚款。
消费者事务部对“无限等待”时代的结束表示欢迎，而电话营销公司则在分析其选择，以适应法规，同时又不损害其业务的稳定性和盈利能力。因此今天，在 ActionsCALL 博客上，我们想重点介绍7 个有助于减少呼叫队列等待时间的技巧。
训练有素的代理能够获取资源
如果不深入研究上述规律，人们可能会认为使用答录机就可以轻松遵守三分钟规则。然而， 根据乌加特门迪亚教授的说法 对于拥有超过 250 名员工的公司，它明确规定了用户在需要时联系人员的权利。这将全部责任都放在了代理身上，因为服务必须始终提供至少一名可在前述三分钟时间范围内做出响应的操作员。而确保他尽可能高效地完成工作的第一步，就是给他提供必要的培训，以便他能够正确地履行职责；以及给予他使用物质和技术资源（如软件）的权利，以便他能妥善管理所掌握的信息。通话的复杂性取决于公司类型及其提供的服务。因此，对于拥有多个部门的大型公司来说，建议也将电话营销服务划分为各个部门并专门化，以便能够满足每个客户的需求。如果没有适当的专业化，代理的响应速度会变慢，需要更长的时间为呼叫者提供解决方案，
听力技能继续提高
最后一点既要倾听客户/用户的意见，又要有不断学习和改进的雄心。 电话号码列表 虽然每个人都不一样，但非常相似的问题和事件很可能会一遍又一遍地出现，因此对于这些情况，我们可以制定一个明确的行动方案，帮助我们快速解决问题。
当然，我们还需要时刻保持警惕，适应环境并提供现代高效的客户服务。
这是我们减少呼叫队列等待时间的 7 个技巧。您认为哪一个最有效？在公司里最容易实施的是什么？
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