在衡量电话效果方面，有 5 个关键指标可以提供与绩效相关的数据。这些指标可帮助 亚洲手机号码清单 您评估电话数量以及每次互动的质量和影响。我们将研究这 5 个销售电话指标：
通话活动
通话接通率
呼叫响应时间
通话结果分析
平均通话时长
让我们深入研究这些指标及其意义。
1. 通话活动
通话活动是指销售代理在一定时间段内拨打的电话总数。这是衡量团队工作效率的重要参数。
为什么要跟踪：通过设置基于活动的配额，您可以确保您的销售代表始 您从一开始就可以实施什么样的指标和框架？ 终与潜在客户和客户保持联系。监控通话活动有助于保持成功销售活动所需的势头。
如何跟踪：要跟踪通话活动，您可以利用提供通话记录和活动报告的呼叫中心软件或 CRM 系统。为您的团队设定明确的活动目标并定期监控他们的进度。
2. 通话接通率
此销售电话指标代表由潜在客户或客户接听的电话数量，而不是转到 邮寄线索 现代呼叫中心软件提供 CDR、呼叫报告、CRM 集成和呼叫记录等功能，可提供与您团队的呼叫活动相关的全面数据。数据驱动的方法可以帮助您使用销售呼叫指标来改善沟通并让客户更满意。现代呼叫中心软件提供 CDR、呼叫报告、CRM 集成和呼叫记录等功能，可提供与您团队的呼叫活动相关的全面数据。数据驱动的方法可以帮助您使用销售呼叫指标来改善沟通并让客户更满意。语音信箱或被忽略的电话数量。
为什么要跟踪：虽然通话活动很重要，但真正重要的是结果。客服人员应该专注于建立有意义的联系并进行能带来积极结果的对话。
全球呼叫转移部全球业务开发高级总监 Miguel Isabal 解释说，许多企业与 UWT 接洽，是因为他们致电国际潜在客户时经常无人接听。
“我们通过为销售团队提供与他们所呼叫国家/地区相对应的本地呼售经理的 叫者 ID，帮助他们提高连接率”
— 全球呼叫转移全球业务开发高级总监 Miguel Isabal
如何跟踪： “您可以通过将接听电话数除以拨打电话总数来计算通话接通率。如果比率较低，请考虑本地拨号和优化通话时间等策略，”全球呼叫转移业务发展经理 Luke Genoyer 分享道。