说到企业级 CRM 解决方案，最受欢迎的两个选择是HubSpot和Salesforce。这两个平台都很强大，但它们采用完全不同的方法来满足大型组织的需求。HubSpot 提供一体化平台，而 Salesforce 则依赖于模块化生态系统，必须集成多种工具才能构建完整的解决方案。
在这篇博文中，我们将深入探讨 HubSpot 和 Salesforce 之间的主要区别，特别是针对企业业务。我们将探讨每个平台如何处理可扩展性、高级功能和整体业务影响，帮助您确定哪种 CRM 最适合您公司的增长和运营复杂性。
企业为何需要合适的 CRM
对于企业组织来说，管理复杂的客户旅程、大规模数据和跨多个部门的大型团队至关重要。强大的 CRM 系统是企业运营的支柱，使企业能够简化流程、改善数据驱动的决策并增强客户体验。
然而，并非所有 CRM 都具有相同的构建方式。对于企业而言，CRM 必须提供可扩展性，支持自动化和 AI 等高级功能，并无缝集成营销、销售和客户服务等职能。
让我们看看HubSpot和Salesforce在这些领域的比较。
1.可扩展性：HubSpot 的一体化平台与 Salesforce 的生态系统方法
HubSpot：一体化、简化可扩展性
HubSpot 的优势在于其一体化平台，旨在与您的业务一起成长。HubSpot 将营销、销售、服务和运营整合到一个平台中，使企业更容易扩展 哥斯达黎加电话号码库 而无需使用多个第三方工具。这种统一的结构使企业能够管理和扩展其 CRM 活动，而无需将多个系统拼凑在一起。
- 单一事实来源： HubSpot 提供统一的数据模型，这意味着所有部门（从营销到销售再到客户服务）都可以实时访问相同的客户数据。这对于需要不同团队有效协作的大型组织至关重要。
- 一致的用户体验： HubSpot 的集成平台在所有中心（营销、销售、服务和运营）提供一致的用户体验。这使得在公司发展过程中更容易加入新团队、扩展流程并保持运营效率。
Salesforce：可实现自定义扩展的模块化生态系统
Salesforce 以其可定制性和模块化方法而闻名。它通过AppExchange提供庞大的产品和第三方应用程序生态系统，使企业能够根据其特定需求定制 CRM 系统。然而，这种方法可能会导致复杂性，因为企业必须集成和管理跨不同职能的多种工具。
- 自定义集成： Salesforce 提供自定义集成，并能够使用各种工具（如Pardot（用于营销自动化）、Service Cloud（用于客户服务）和Tableau（用于分析））扩展您的 CRM。虽然这种模块化有利于创建高度专业化的解决方案 排名前 11 位的潜在客户开发公司和服务 但它通常需要大量的 IT 资源和管理支持。
- 通过附加组件实现扩展：为了通过 Salesforce 进行扩展，企业通常需要投资购买额外的工具，这可能需要更多的集成工作，并且如果管理不善，可能会导致数据孤岛。
2. 高级功能：HubSpot 的内置工具与 Salesforce 的自定义功能
HubSpot：内置简易功能的高级功能
HubSpot 具有企业级功能，旨在无缝协作。这些功能是本机集成的，因此大型企业可以快速部署高级 CRM 功能，而无需拼凑多个系统。
- 人工智能和自动化： HubSpot 的企业中心包括人工智能驱动的自动化工具，如预测潜在客户评分和多点触控收入归因。这些工具可帮助销售和营销团队专注于价值最高的潜在客户，并衡量各个渠道营销活动的有效性。
- 自定义报告： HubSpot 的自定义报告 厄立特里亚领先 易于使用，非技术用户也可以访问，这对于拥有大型团队且需要快速获得洞察力的企业尤其有益。HubSpot 允许多维报告，帮助企业跟踪整个客户旅程并做出数据驱动的决策。
- ABM（基于账户的营销）： HubSpot 提供强大的 ABM 工具，使企业能够创建高度针对性的活动并跟踪其在大型账户中的成功情况。借助内置的协作工具，销售和营销团队可以密切合作以吸引关键客户，这使得 HubSpot 成为企业 B2B 公司的理想选择。
Salesforce：具备技术专业知识的高级定制
Salesforce 以其高级定制功能而闻名。需要高度定制解决方案的企业通常更喜欢 Salesforce，因为它能够支持复杂的工作流程、自定义对象和第三方集成。然而，这种级别的定制通常需要技术专业知识，有时还需要第三方顾问才能充分发挥 Salesforce 的潜力。
- 定制和灵活性： Salesforce 允许企业通过其AppExchange创建自定义应用程序并集成专门的第三方解决方案。这种灵活性使 Salesforce 成为具有独特需求的大型企业的理想选择，但缺点是它可能变得难以维护，需要专门的管理员或开发人员。
- 使用 Einstein 实现人工智能和分析： Salesforce 的Einstein AI提供强大的分析、预测洞察和自动化。然而，利用这些功能通常需要更高级的技术技能，这对于没有内部 Salesforce 专业知识的企业来说可能是一个障碍。
- 自定义工作流程： Salesforce 在创建自定义工作流程和自动化复杂流程方面表现出色。虽然 HubSpot 提供易于设置的内置工作流程，但 Salesforce 的自定义工作流程引擎功能更加强大，可让企业管理复杂的流程，如多阶段销售周期、客户支持升级和复杂的审批流程。
3. 总拥有成本：HubSpot 的简单性与 Salesforce 的复杂性
HubSpot：可预测且透明的定价
对于企业来说，HubSpot 的主要优势之一是其透明的定价模式。HubSpot 为每个层级提供清晰的预付定价，使大型组织在扩展时更容易预测其 CRM 成本。
- 一体化定价： HubSpot 的定价包括营销、销售和服务中心的所有核心功能。自动化、报告或协作工具等基本功能没有隐藏费用，这有助于企业避免意外开支。
- 降低总拥有成本 (TCO)： HubSpot 的简单性减少了对额外 IT 或管理资源的需求，从而降低了企业的 TCO。此外，HubSpot 提供免费客户支持，即使是在企业级别，与 Salesforce 的高级支持选项相比，这可以节省大量成本。
Salesforce：成本更高，附加组件更复杂
Salesforce 的广泛定制功能是有代价的——既需要金钱，也需要资源。企业经常需要购买额外的工具、聘请顾问或分配全职资源来管理他们的 Salesforce 实例。
- 附加成本： Salesforce 的附加组件（如用于营销自动化的Pardot或用于客户支持的Service Cloud）会显著增加成本。随着规模的扩大，对 AppExchange 第三方应用程序的需求也会导致费用增加。
- 持续维护成本：由于其复杂性，Salesforce 通常需要持续的管理支持，无论是来自内部 IT 团队还是外部顾问。这增加了总体拥有成本，使得 Salesforce 对企业来说是一项长期投资。
4. 数据集成和报告：统一洞察与孤立数据
HubSpot：跨职能的统一数据和报告
HubSpot 的一体化平台为企业提供了单一事实来源，确保所有部门（营销、销售和服务）都能访问相同的数据。这消除了数据孤岛，并允许跨所有职能进行整体报告。
- 自定义仪表板： HubSpot 的可自定义仪表板提供清晰、可操作的见解，可跨团队共享。无论是跟踪营销归因、销售渠道健康状况还是客户满意度，HubSpot 的统一数据结构都能让企业报告变得简单可靠。
- 跨部门可视性：企业受益于 HubSpot 跨部门共享信息的能力，确保销售、营销和服务团队之间更具协作性的环境。
Salesforce：功能强大但报告孤立
Salesforce 在报告方面具有高度可定制性，尤其是与Tableau集成以进行高级分析时。然而，由于其模块化生态系统，如果第三方工具未正确集成，则可能会出现数据孤岛。
- 自定义报告： Salesforce 提供深度报告定制，但创建和管理这些报告通常需要技术专长。这使得 Salesforce 成为具有复杂报告需求但也有资源支持这些定制的企业的理想解决方案。
- 集成复杂性：将第三方工具或自定义应用程序集成到 Salesforce 有时会导致数据孤立或工作流程碎片化，从而使大型组织更难获得客户数据的统一视图。
结论：HubSpot 与 Salesforce 在企业级业务方面的比较
在企业级可扩展性和高级功能方面，HubSpot 和 Salesforce 都提供了引人注目的 CRM 解决方案，但最佳选择取决于您公司的需求。
- 如果您的企业看重易于管理、提供内置高级功能且总拥有成本更低的一体化平台，请选择 HubSpot 。对于寻求简单性、快速实施和跨部门无缝集成的企业来说，HubSpot 是理想之选。
- 如果您的企业需要深度定制、拥有管理复杂模块化生态系统的资源、并且需要可通过第三方应用程序和集成进行定制的高度专业化的功能，请选择 Salesforce 。
对于大多数寻求平衡易用性和可扩展性的企业来说，HubSpot提供了一种引人注目的解决方案，可以最大限度地降低复杂性，同时仍提供强大的企业级功能。