许多中小企业已经使用 Q18-GA-贡献者-网络-图形-Laurie-McCabe
相反，中小企业最有可能通过电话提供服务。但基于电话的服务越来越不受欢迎。客户不想等待，也不想经历一连串“按 1 来做这个，按 2 来做那个”的无休止的呼叫——尤其是对于简单的查询或问题。长时间的等待会导致沮丧——他们很可能会分享 电话号码清单 这种沮丧。
例如
客户喜欢这种方式，因为他们仍然可以获得个性化服务，而无需等待。寻找提供电子邮件模板的解决方案，以便更快地响应常见问题。
GetApp 的调查还发现，超过三分之一的小 建议三：制定促销理念 型企业 (36%) 正在通过新的培训、更多的销售代表和专用软件来提升客户服务。近一半的中小企业 (48%) 计划增加与客户互动的方式，包括聊天 (17%)。
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自助服务解决方案，例如消息支持（通过短信、消息应用程序和社交媒体）、聊天机器人和知识库都可以帮助您大大简化服务。它们使客户能够自己回答简单的问题（例如如何重置密码）、查找有关账单的信息、查看预约提醒和状态更新，或者弄清 阿尔及利亚商业指南 楚如何更改订单。
客户服务工具中的知识库也是发布文章和视频的好地方，可以激发人们关于使用产品和服务的不同方式的想法。供应商开始将人工智能融入许多此类自助服务工具中，从而更容易保持信息的准确性和最新性许多中小企业已经使用。